سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تاريخ السريان: 5 ديسمبر 2025
في بيت الأرجان، نفخر جدًا بجودة ونقاء منتجاتنا المغربية الطبيعية 100%. نظرًا للطبيعة الشخصية لمنتجات العناية بالبشرة ولأسباب الصحة والسلامة، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية.
1. الشروط العامة للاسترجاع
رضاك مهم بالنسبة لنا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب مثل: تغيير الرأي، عدم الرضا عن الرائحة أو الملمس الطبيعي، أو ردود فعل طفيفة غير تحسسية (حيث يتم الإفصاح الكامل عن المكونات).
الإطار الزمني: إخطارنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، مغلقة، وفي عبوتها الأصلية المختومة.
بمجرد كسر الختم، تصبح المنتج غير قابل للاسترجاع نهائيًا.
2. الأهلية للاسترجاع والاستبدال
أ. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا:
- اتصل بنا خلال 7 أيام من التسليم.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@houseofargan.ae مع رقم الطلب وصور واضحة للضرر.
- عند الموافقة، ستتلقى إما:
- استبدال نفس المنتج، أو
- استرداد كامل يشمل تكاليف الشحن الأصلية.
قد يُطلب التحقق الإضافي لمنع سوء الاستخدام.
ب. استلام منتجات غير صحيحة
إذا استلمت المنتج الخطأ:
- اتصل بنا خلال 7 أيام.
- سنجمع المنتج الخاطئ ونرسل الصحيح على نفقتنا.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال ما يلي:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (حتى لو تم اختبارها مرة واحدة)
- المنتجات غير الموجودة في عبوتها الأصلية
- بطاقات الهدايا أو القسائم
- العناصر المخفضة أو الترويجية
4. كيفية بدء عملية الاسترجاع
إذا كان المنتج مؤهلاً:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@houseofargan.ae
الموضوع: طلب استرجاع – [رقم الطلب] - حدد السبب (تالف أو منتج خاطئ)
- أرفق الصور
- سيقوم فريقنا بالمراجعة وإعطاء الخطوات التالية
5. الاسترداد
- يتم معالجة الاسترداد بعد استلام وفحص المنتج المُعاد.
- إذا تمت الموافقة، سنخطرك ونصدر الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل.
طلبات الدفع عند التسليم: سيتم إصدار الاسترداد عبر تحويل بنكي ويجب على العميل توفير بيانات بنكية صالحة.
رسوم الشحن: غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأنا (منتج تالف أو خاطئ).
رفض التسليم: إذا رفض العميل التسليم بدون سبب valid، قد يتم خصم رسوم التسليم من الاستردادات المستقبلية أو الشحن مرة أخرى.
6. اتصل بنا
لأي استفسارات بخصوص هذه السياسة:
Email: support@houseofargan.ae
